电商“悲情营销”套路知多少
目的 以卖穷卖惨为主，“勾起同情心”，提升销售效果
图片 多数是老人、小孩哭泣的照片，或渲染恶劣的自然条件。图片多为摆拍、以前的或网上发布的
文字 数据、事实造假；语言煽情，描写凄惨，打出“助农”、“贫穷”等标签；呼吁爱心人士“帮帮他们”
案例 “临猗苹果滞销”；“大凉山1亿斤洋葱滞销，9分钱一斤还无人购买”；“5万斤冰糖橙2元都卖不出去”；“滞销大爷”，一位大爷的肖像被商家广泛用来销售“滞销水果”……
“眼看大雪封山，50万斤苹果来不及抢收，请大家伸援手……”最近，一则关于凉山盐源县苹果的帖文在网络上引发关注。
针对此事，凉山州盐源县政府紧急发布声明称，帖文内容严重不实。
连日来，成都商报记者深入盐源县调查采访，发现这类电商公司“悲情营销”的背后，其实是满满的套路……
事件背景
网络帖文：
“凉山大雪封山，
50万斤苹果抢收不及？”
这篇名为《痛心！四川大凉山眼看大雪封山，50万斤脆甜丑苹果抢收不及，求你帮老人孩子渡过这个难关！》的帖文，配发了数十张照片，多数都是老人、小孩的照片，文字描述得十分悲惨，将盐源苹果描述为“丑苹果”。内容称，因为天灾频繁，交通不便，苹果难以运出山里进行售卖，收购价被压到两三毛钱一斤。“乡亲们也无奈，他们条件不足，越早摘越能卖个好价钱，只能让收购商低价收走。我们不忍心跟他们说，山外的原生态苹果往往都能卖出十几元一斤。”
帖文还提到一个五年级的小女孩，家里有3万斤的苹果待售，文字下面还配上小女孩哭泣的照片。帖文称，冷霜天气即将到来，很多时候为了安全不得不封山封路，给采摘工作也带来很大困难。帖文呼吁，“请您100%放心购买！这是对您爱心的负责，也是对这大山里的果农们声誉的维护！”
政府声明：
帖文内容严重不实
商家打“悲情牌”不当营销
针对此事，10月12日，凉山州盐源县人民政府发布不当营销方式的声明。声明中表示，该不实帖文在微信公众号、今日头条等网络平台和朋友圈“病毒式”扩散，对大凉山、盐源县以及盐源苹果的描述严重不实。
盐源县人民政府的声明表示：不实帖文中所截取的图片为网络图片，虚假拼凑，对大凉山和盐源县的极少部分或早年的残破房屋、泥泞道路、群众不讲卫生等描述刻意夸大，与大凉山和盐源县实际情况严重不符，属故意营造悲情画面，恶意引导消费者。
该声明称，经调查，此公众号是广东一个科技公司注册的，以销售全国贫困落后地区的农特产品为主，销售手段以卖穷卖惨为主。这种商家打“悲情牌”谋取利益的不正当营销方式，给大凉山和盐源苹果的整体形象造成了严重负面影响。
对于此类采取“悲情营销”等不正当营销行为，盐源县将坚决依法纠正和打击，希望涉事网络平台、商家主动迅速及时消除负面影响，维护大凉山、盐源县和盐源苹果的良好形象。
作假揭秘
1、“收购价格两三角钱一斤？”
真相：今年大多超过2元一斤，价格比往年高几角
“前几天，盐源县的确下了一场雪，但没有没有封路，不存在苹果运不出去。网帖中还称，盐源苹果收购价格两三角钱一斤，这完全不符合事实。”盐源县农牧局副局长宋枢平告诉记者，近十年来，盐源苹果从未卖过如此低的价格，每斤的价格基本都在一元以上。
连日来，成都商报记者走访了双河乡、卫城镇、干海乡等多个苹果产地，受访的数十位农户、果商均表示，盐源苹果今年的销路不错，货源比较抢手。10月17日上午，双河乡杨柳桥村一组村民彭贤华的苹果地，一名外地果商正在收购他家的苹果。“这批苹果卖的2.6元一斤，我家有七八万斤，毛收入在20万元左右。”彭贤华笑着说，最近这几年，他家的苹果都是果商上门收购，不愁卖。吴维成是来自福建的苹果收购商，他表示，今年北方的苹果减产，一个月前就到盐源县收购苹果，但是货源紧俏，收购价近3元一斤。
盐源县双柳苹果合作社的监事长李德海表示，合作社有120户果农，今年总产量5000吨左右，苹果还未成熟就被果商订购，目前采摘的量已达七成，价格基本都在2元以上，比去年高了几角钱。
2、“小女孩家有三万斤苹果待售？”
真相：小女孩家根本就没有苹果，照片嫁接在帖文中
“据我们调查，这篇帖文用了三次数据，都是未经考证的。”盐源县食品药品和工商质量监管局综合执法大队长杨云介绍，首先，帖文中提到50万斤盐源苹果滞销，但是根本不存在滞销的情况，对消费者形成误导。其次，帖文中用了百分之百这样的词语，这是《广告法》明文规定不允许使用的极限词。另外，文中称小女孩家里有3万斤苹果待售，这也是编造的。
成都商报记者调查发现，文中这个小女孩是盐源县田湾乡的一个小学生，而田湾乡根本就不产苹果，她家里一棵苹果树都没有。对此，杨云予以了证实，经过他们调查了解，这个电商公司曾经到当地搞过捐赠，拍下了这张小女孩感动得掉眼泪的照片，嫁接到了这篇帖文中。杨云告诉记者，帖文中的图片多数是凉山多年前的照片，“故意卖穷卖苦，刻意将凉山标签化，严重损害了凉山及盐源的形象。”
他表示，“因为该电商公司的注册地在广东省天河区，我们已经向广州天河区工商行政管理局发了公函，请求对该公司进行调查，如果调查属实，按照相关法律对其处罚。目前，当地工商部门正在调查。”
3、“今年的盐源苹果销售困难？”
真相：部门回应称产销两旺，产量50万吨已销40万吨
盐源县是西南地区最大的苹果生产基地，盐源苹果已获得“四川省著名商标”、“中国驰名商标”等。当地每户果农多数年收入10万~15万元，上百万元的也有。“苹果产区的果农，还是比较富裕的，并非网帖中描述的那样。”盐源县农牧局副局长宋枢平说。
宋枢平介绍，今年初北方地区出现大幅降温，导致陕西、甘肃、山东等主要苹果产区出现减产，全国供货紧俏，价格均出现上涨。所以，盐源苹果根本没有出现销售困难的情况。今年全县苹果预计产量50余万吨、产值超过20亿元。截至目前，已销售约40万吨，各经销商已进入抢货状态，冻库被预订一空。
“实际上，去年也有电商发文对盐源苹果进行‘悲情营销’，但没有造成什么影响。” 宋枢平说，今年“悲情营销”再次出现，盐源县委、县政府高度重视，并及时发布声明，以正视听。“这次盐源苹果被不法电商悲情式营销，与前段时间新闻报道的‘滞销大爷’套路几乎一样。”
悲情套路
电商公司：
多数图片是网上找的
一天卖出10万件苹果
记者调查发现，最先发布盐源苹果滞销帖文的是一个名为“帮卖助农”的微信公众号。账号的主体属于广州帮卖信息科技有限公司。该公号于10月11日发布这篇帖文，目前已显示“此内容因违规无法查看”。据了解，该帖文发出后，还有其他电商微信公号及网络转载，目前多数已被删除。
“帮卖助农”公众号简介显示：“以商助农，用爱扶贫”的助农理念，帮助农民解决滞销农产品，给消费者带来绿色健康无污染的消费品。记者查看发现，该公号发布了不少关于农特产品滞销的消息，例如：椴树蜜求盼销、翠红李被困深山、土鸡蛋苦盼销、海南芒果滞销……
10月17日，记者联系到了广州帮卖信息科技有限公司采购负责人陈新权，进行了面对面采访。陈新权称，盐源县苹果滞销帖文，是员工加工出来的，其中大多数图片都是从网上找来的，有的是2007年以前凉山的照片，还有些是从其他商城发布的帖文中找来的，“现在不少电商在搞农产品推销时，都在用这些图。”
他表示，这篇文章的确有问题，对当地政府和盐源苹果都造成了一些不好的影响。“我们也表示歉意，这几天都在盐源县处理这个问题。”他称，由于文章图片及推文不符合实际，目前微信公众号已经被广东省网信部门冻结，“我们正在处理此事，希望公众号能尽快解封，以此为教训，今后根据事实发文。”
“去年我们就在销售盐源苹果，一个多月销售了50多万件。”陈新权称，今年他们定了几百万斤苹果，每斤收购价在1~2元，一箱7斤的盐源苹果网售价为49.9元，一天可卖出10万件苹果。
记者调查：
“滞销大爷”撤下了
悲情套路依然还在
实际上，盐源苹果的遭遇只是电商公司“悲情营销”的一个缩影。如今，网上菠萝滞销、红枣滞销、蜜橘滞销、洋葱滞销之类呼吁大家爱心购买的帖子不胜枚举。
记者了解到，今年5月，多家电商平台发布的“大凉山1亿斤洋葱滞销”“9分钱一斤还无人购买”引发关注。西昌市政府新闻办回应，其宣传明显夸大，不符合事实，对此，西昌相关部门已采取措施查处。
同月，山西临猗县政府发布的一则针对“临猗苹果滞销”声明，称多个电商发布“临猗苹果滞销”的营销策划，采用“摆拍”方式，刻意营造果农的贫苦形象，给果业的整体品牌形象造成了严重影响。
还有媒体调查发现，一位大爷的肖像被商家广泛使用，被网友称为“滞销大爷”，但他家中并没有滞销水果，这不过是电商“悲情营销”的套路。记者搜索网络发现，事件曝光之后，各大电商平台撤下了“滞销大爷”的图片，但一些电商及微信公号又换上了别的悲情图片：手举农产品的年幼孩子、拭泪的老农、望果兴叹的大妈、请求帮忙的残疾人士，是否滞销真假难辨。
遭遇“悲情营销”的网友表示，看到“助农”才下了单，知道真相后很气愤，“以后再也不敢轻易发善心了”、“坑了网友，也坑了果农”。
成都商报记者 江龙 摄影报道
各方观点
经济学博士：
透支消费者同情心 只会割断信任纽带
凉山州电子商务协会会长邓启军：最近几年，“悲情营销”现象普遍存在，个别电商以造假的方式，博取消费者的同情，败坏了电商整体营商环境，我们也深恶痛绝。
经济学博士，沃顿科技-营销联合咨询机构董事长祝启明：“悲情营销”从来就不是一个创新，比如“老板疯了，老板娘跑了”。但近年来，无底线地消费消费者的“爱心”与“同情”，几乎已成社会公害。只会割裂与消费者之间的信任纽带，从全局和长远来看，损害的是整体品牌形象和全体果农的整体利益。
律师说法：
虚假宣传行为已违法 行政机关可对其处罚
四川谦亨律师事务所张天鸿律师：站在消费者角度而言，电商公司所发的消息，掺杂大量虚构情节和图片，陈述内容与客观事实严重不符，完全是虚假宣传行为，会给消费者带来错误认知。对于这类虚假“悲情营销”的行为和手段，必须对其严厉打击，以此维护市场经济的稳定性。
根据《广告法》规定，上述商家的行为是一种虚假宣传，行政机关可依法对其进行行政处罚。“包括广告的制作者、发布者和经营者，都应受到相应的处罚。”
电商营销需要推陈出新，但不应没有底线，这种虚假宣传不仅使名誉受损，更是违反法律规定，是最不可取的行为。
原标题：凉山50万斤苹果滞销急哭小女孩？揭开电商“悲情营销”套路
