过期产品试用装，药妆品牌薇姿如何化解信任危机？
以安全药妆闻名的薇姿正陷入一场信任危机。北京商报记者近日走访发现，欧莱雅旗下药妆品牌薇姿在北京汉光百货内使用过期产品试用装。一位资深从业人士表示：“化妆品销售领域绝对不允许出现这种问题，专柜为消费者免费提供的试用产品与出售的正品，在标准上应是一致的。”对此，北京商报记者联系12315消费者投诉热线，工作人员表示，化妆品试用装过期问题可以登记受理投诉，同时还可向食药监部门进行举报。业内人士认为，曾在药房出售的薇姿出现试用装过期问题，暴露出薇姿在在战略改变之后的管理漏洞。未来薇姿若想重新赢得市场，应先从管理抓起。
过期的试用装
北京商报记者近日发现，北京汉光百货薇姿专柜供消费者店内试用的“薇姿活性塑颜焕活日霜（中性至混合型肌肤）”试用装，标签上显示限制使用日期为“2018年8月”，已经过期。当北京商报记者向导购员询问过期产品是否会导致过敏等问题时，该导购员表示：“没关系，反正出售的产品不会是过期的。”对此，欧莱雅相关负责人向北京商报记者回应称：“我们对此事非常重视并深表歉意，已开始对销售网点进行核查。同时，为彻底杜绝此类事情再次发生，我们也在内部开展自查。”
在商场其他品牌柜台上，北京商报记者看到，很多化妆品试用装的保质期都显示为2020-2021年，但薇姿专柜提供的试用装，多数保质期为2018-2020年。
《产品质量法》第22条规定：销售者应当采取措施，保持销售产品质量。上海衡孚律师事务所律师李红俊表示，“我国《消费者权益保护法》中明确规定：如经营者提供的商品或者服务存在缺陷，消费者合法权益受到损害，可以向经营者要求赔偿”。北京德恒律师事务所律师李志强认为，如果给消费者提供过期化妆品造成损害的，属于违法行为，应该予以赔偿。此后，北京商报记者拨打12315消费者投诉热线，工作人员表示，可以登记受理投诉，也可以同时向食药监部门进行举报。
从药房到商超
薇姿在进军中国市场时，主打“安全药妆”，并希望能够借助在国外药房的发展模式在中国刺激业绩增长。这种直接复制的经营模式，在短期内赢得了消费者的青睐。巅峰时期，薇姿曾在全国3000多家药房开设护肤专柜。
随后，由于药房客流量较小，薇姿重新审视中国市场。对此，欧莱雅中国副总裁、活性健康化妆品部总经理陈旻曾坦言，中国市场确实和国外市场不同。当时，薇姿也是冒了很大风险，希望在中国将全球较好的营销方式以及渠道推广给消费者，但随着时间推移，消费市场开始变化，2008年开始，薇姿果断作出改变，从单一渠道向多渠道发展。
在逐步退出药房的同时，薇姿开始进入屈臣氏等商超渠道。但这番战略改变，不仅提振效果不明显，反而让消费者感到迷惑。
薇姿对市场变化也有预感。“这是薇姿经历的阵痛期。”陈旻表示，“到2017年，我们在全国药房里面只有几百家专柜。”伴随阵痛，薇姿也在经历一段“沉寂期”。这段沉寂或许与业绩表现有关。虽然欧莱雅从未披露薇姿的单体业绩，但从薇姿所在的欧莱雅活性化妆品部门的业绩可以看出，虽然该部门业绩实现增长，但相比欧莱雅旗下高端化妆品部等，所占比例较小，增长也不太理想。对此，北京商报记者联系欧莱雅相关负责人，但截至发稿，并未得到回复。
腹背受敌
实际上，对于薇姿而言，未来的发展之路充满机遇，也并存挑战。机遇来自于消费者对药妆的日渐青睐以及对化妆品安全的需求。挑战不仅来自竞品，也来自欧莱雅内部品牌的激烈竞争。
部分购买过薇姿的消费者反映，同属欧莱雅活性化妆部的理肤泉，与薇姿的产品风格颇为相似，特别是喷雾类产品。很多消费者在购买前都会上网搜寻，“薇姿和理肤泉的差别在哪”。不过近年来，欧莱雅似乎更青睐理肤泉。8月，欧莱雅收购与理肤泉同处一地的法国温泉热疗机构。业内人士认为，这或许是欧莱雅变相“看重”理肤泉的一种举措。对此，欧莱雅相关负责人并未作出回应。
与此同时，“走出”欧莱雅集团，薇姿在市场上还要面临其他品牌的竞争。北京商报记者走访时发现，周末商场客流量较大，部分柜台在举办促销活动，雅诗兰黛、资生堂、兰芝等吸引了不少消费者前来购买。但处同一商场的薇姿专柜却显得有些寂寞，虽然部分产品也折扣促销，其中薇姿矿物赋能温泉水喷雾更是打出“买300毫升送150毫升，另加送面膜布”的活动，但购买者并不多。
随后，北京商报记者在屈臣氏看到，在薇姿的产品试用架上，部分试用产品也已接近限制使用日期。当被问及薇姿的销售情况时，一位屈臣氏店员坦言：“并不如其他产品好。”
此外，登录薇姿天猫旗舰店可以发现，薇姿的关注数量仅为114万人，销量最高的产品仅有两款。销量位居第一的精华露产品，有4870人购买；位列第二的温泉水产品有3957人购买，其他产品销量均在1500件以下。而同样打出“安全牌”的雅漾，天猫旗舰店粉丝数为299万人，销量最高的产品为1.1万件，销量超过1500件的产品共有10件。
业内人士认为，薇姿的试用装问题暴露出欧莱雅在高速扩张后的管理漏洞。类比此前宝洁加速扩张后再砍掉旗下部分子品牌，欧莱雅也面临着同样考验。在重振业绩的关键节点，未来如何创新薇姿产品线以及提升消费者信赖度，都是欧莱雅目前应该重点关注的问题。“同时，更应专注提升薇姿品牌的管理水平，并进一步挖潜‘药妆牌’。”
薇姿高速扩张之后暴露出更多管理漏洞，试用装出现过期产品便是其管理副作用之一。欧莱雅在进行扩张的途中，应稳步进行，而非不稳定扩张。
原标题：薇姿试用装产品过期 暴露品控管理漏洞
